A rede de academias chocoZAP, conhecida por suas unidades acessíveis e serviços de autoatendimento, foi recentemente advertida pela Agência de Defesa do Consumidor do Japão por propaganda enganosa. A empresa, que anunciava “acesso ilimitado 24 horas” a serviços como depilação e golfe, na verdade, limitava a disponibilidade desses serviços, causando confusão e insatisfação entre os clientes.
De acordo com a Agência de Defesa do Consumidor, a rede de academias chocoZAP, operada pela RIZAP Inc., violou a lei de publicidade enganosa do Japão. O problema foi detectado em anúncios no site da empresa e em outras plataformas, onde era prometido acesso ininterrupto a serviços como autodepilação, autoclareamento e uso das instalações para golfe. No entanto, esses serviços estavam disponíveis apenas por períodos que variavam de cinco a 16 horas por dia.
A agência emitiu uma ordem em 8 de agosto de 2024, para que a empresa corrigisse a situação e evitasse futuras ocorrências. A decisão foi tomada após várias queixas de clientes que se sentiram enganados pela promessa de acesso 24 horas.
Além da propaganda enganosa, a chocoZAP também foi acusada de utilizar práticas de “marketing furtivo”. Influenciadores pagos pela empresa postaram avaliações nas redes sociais, passando-se por clientes satisfeitos sem informar que se tratavam de publicações patrocinadas. Essas avaliações foram posteriormente usadas no site da academia como se fossem depoimentos genuínos de usuários comuns.
A RIZAP Group Inc., administradora da chocoZAP, reconheceu a gravidade da situação e afirmou em um comunicado que está comprometida em corrigir as falhas identificadas. A empresa prometeu revisar suas práticas de marketing e garantir que todos os anúncios futuros sejam claros e precisos.
Com cerca de 1.500 filiais espalhadas pelo Japão, a chocoZAP é uma das maiores redes de academias do país.
Fonte: Mainichi
