Com a crescente falta de mão de obra no Japão, diversas empresas estão recorrendo à inteligência artificial (IA) para preencher vagas no atendimento ao cliente. A solução vem ganhando espaço em diferentes setores, demonstrando capacidade de lidar com situações mais complexas e ajudando a aliviar o trabalho dos funcionários humanos.
Recentemente, a Ridgelinez Ltd., uma subsidiária da Fujitsu Ltd., e a Autobacs Seven Co., varejista de peças automotivas, iniciaram testes com a assistente de IA “Rachel”. Esse sistema é capaz de recomendar produtos com base no tipo de serviço necessário, modelo de carro e estoque disponível, facilitando a vida dos vendedores, que precisam de vasto conhecimento técnico sobre peças e veículos.
Embora a substituição de peças ainda precise ser feita por humanos, a assistente Rachel reduz a carga de trabalho ao indicar produtos corretos. “Os humanos continuam essenciais para tarefas mais complexas, mas a IA ajuda na parte mais operacional,” comentou um representante da Ridgelinez.
Além disso, outras empresas estão adotando IA para melhorar o atendimento ao cliente. A Oki Electric Industry Co. e a Kyushu Railway Co. estão testando uma assistente trilíngue, que fala japonês, inglês e chinês, ajudando passageiros com informações sobre mapas de estações e orientações para transferências.
Startups também estão inovando. A Sapeet Co., uma empresa baseada em Tóquio, desenvolveu uma IA voltada para o treinamento de funcionários no atendimento ao cliente. Esse sistema, já implementado em uma joalheria, simula interações de alto nível entre vendedores e clientes, permitindo que novos funcionários aprendam com exemplos práticos.
Fonte: Mainichi
